La mercatique téléphonique

La mercatique téléphonique, ou télémarketing, est l'ensemble des techniques de marketing direct impliquant l'utilisation du téléphone dans la stratégie de communication avec les prospects ou clients, principalement pour une étude de marché, la qualification de fichier, la prospection et la vente.

Il est avéré que c'est l'outil de marketing qui connaît le taux de remontée le plus important, quelle que soit la démarche de marketing direct mise en place.
C'est donc un outil efficace et très rapide.
Il ne présente guère d'inconvénients. En revanche, la mercaphonie demande l'utilisation de supports de qualité, et des téléacteurs qualifiés et performants.

Supports de qualité :
- Argumentaire construit selon les règles de l'art, en se basant sur les documents publicitaires existants.
- Fichier prospects/clients ciblé et qualifié, c'est-à-dire dépouillé de tout doublon ou contact erroné.
- Objectifs définis de manière réaliste.

Proposer du télémarketing comme prestation :
En tant que prestataire de services, vous vous devez de proposer des prestations de qualité, de maîtriser votre sujet, donc d'avoir de l'expérience et/ou une formation en la matière.
Je déconseille formellement de s'engager dans une mission de télémarketing quand on n'en a jamais fait auparavant et qu'on n'a aucune formation commerciale ! Par exemple, téléprospecteur est un véritable métier, on ne s'improvise pas professionnel de la téléprospection du jour au lendemain !

Le télémarketing pour sa propre activité :
C'est une quasi-obligation ! Pour trouver et fidéliser ses clients, il est indispensable d'utiliser les techniques du marketing direct. Le télémarketing est un des moyens les plus efficaces, quelque soit l'antécédent de l'appel : envoi de courrier publicitaire, de prospectus, d'un 1er devis … Même quand le planning de missions est déjà plein, il faut continuer à fidéliser, et surtout à prospecter.
Tout le monde est capable de téléprospecter en suivant quelques méthodes.

Voici le déroulement d'une campagne de marketing direct :
1. Préparation :
- Définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs de la campagne.
- Définition de la cible. Acquisition ou création des fichiers.
- Définition des méthodes d'approche.
- Réalisation des documents nécessaires : argumentaire, fiche découverte, fiche de suivi …

2. Réalisation de la campagne :
- Routage du publipostage
- Appels de relance.

3. Suivi :
- Gestion des retours.
- Mise à jour des fiches de suivi.
- Bilan quantitatif et qualitatif.

ATTENTION : ces propos n'engagent que moi. Il est nécessaire de les adapter à la personnalité et à la situation personnelle de chacun !