Secrétariat commercial indépendant

Jeudi 23 mars 2006

Recrutement

AB2L Secrétariat recherche une collaboratrice motivée et dynamique pour des tâches de téléprospection, télévente, réception d'appels ...

Poste très polyvalent au sein d'une structure familiale (bonne ambiance assurée !).

28 heures par semaine. Travail de 8h30 à 14h et de 14h à 19h (horaires tournants : une semaine le matin, une semaine l'après-midi) + 1samedi matin sur 2, de 8h30 à 12h.

Tous profils et tous âges acceptés ! Seules conditions : soit vous êtes indemnisé par les ASSEDIC et vous pourrez bénéficier avant le contrat de travail définitif d'une AFPE (stage de formation professionnelle pris en charge par les ASSEDIC), soit vous avez une première expérience significative dans le télémarketing.

Par Audrey LOPITAUX - Publié dans : AB2L Secrétariat
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Samedi 25 février 2006

Demande de contact/devis

Pour en savoir plus sur mes prestations :

Par téléphone : 04 90 07 20 06 (ne pas hésiter à laisser un message sur le répondeur !)
Par fax : 04 90 08 82 91
Par courrier : 35 Impasse des Cèdres - Lotissement Le Gué - 84120 PERTUIS

Demande de devis en ligne : http://www.ab2lsecretariat.com/devis-commandes.php

Mentions légales :

SARL AB2L Secrétariat - RCS Avignon 487 995 128 - Capital de 2000 €

Siège social : 35 Impasse des Cèdres - Lotissement Le Gué - 84120 PERTUIS

Responsable éditoriale du blog : Audrey LOPITAUX (gérante) - contact@ab2lsecretariat.com

Par Audrey LOPITAUX - Publié dans : AB2L Secrétariat
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Mercredi 22 février 2006

L'histoire d'AB2L

AB2L Secrétariat est né d'un longue réflexion sur ma situation professionnelle, ma situation familiale, ma personnalité, mes compétences.

Juin 2002 : j'obtiens avec mention "Bien" le BTS Action Commerciale, que j'ai préparé en alternance. Mon rêve est alors d'ouvrir un magasin, d'être commerçante, pourquoi pas libraire !

Avril 2004 : après plusieurs expériences professionnelles enrichissantes, je fais un break pour mettre au monde une adorable petite fille. Je suis alors mariée à un viticulteur promis à un bel avenir dans le monde agricole.

Septembre 2004 : je trouve un poste de télépro, je confie alors ma fille à une nourrice et je reprends le chemin du travail.

Novembre 2004 : je me rends compte que je ne peux absolument pas continuer comme ça ! J'ai des horaires de folie, mon mari, de part son métier et l'investissement qu'il réclame, ne peut pas me seconder pour la gestion du ménage, et la nourrice demande à corps et à cris de finir sa journée de garde à 17 h !!

Décembre 2004 : je prends la décision de démissionner, et de créer mon propre emploi de télétravailleuse.

Février 2005 : AB2L Secrétariat est né ! Je suis alors en profession libérale, je propose de l'assistance administrative, et je commence à m'investir dans des forums de discussion dédiés aux télétravailleurs.

Année 2005 : les choses évoluent, je m'investis de plus en plus dans un réseau de télésecrétaires, et l'offre d'AB2L Secrétariat s'oriente vers le télémarketing et l'assistance commerciale.

Janvier / février 2006 : grand virage ! Je crée la SARL AB2L Secrétariat, la société a désormais des clients fidèles et satisfaits. Je me détache alors du réseau de télésecrétaires qui me demandait énormément d'investissement et m'empêchait de me consacrer à 100% à mes clients.

Par Audrey LOPITAUX - Publié dans : AB2L Secrétariat
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Mercredi 22 février 2006

L'entretien de vente

Les propos suivants n'engagent que moi. Ils ne sont que le souvenir de mes cours de BTS Action Commerciale. Il est nécessaire de les adapter à la personnalité et à la situation personnelle de chacun !
De plus, ce n'est que de la théorie. Rien ne remplace l'expérience en matière de négociation commerciale.

Un entretien de vente est une négociation commerciale, qui doit TOUJOURS être basée sur une relation gagnant-gagnant.
Il se décompose en 5 étapes :

1. Prise de contact : objectif = créer un climat de confiance avec le prospect. 3 phases : identification de l’interlocuteur, déclencher l’intérêt, mettre en place l’entretien.

2. Découverte = rechercher les besoins du prospect afin de lui proposer une solution adaptée. On utilise pour cela un plan de découverte, qui liste tous les points à aborder et les questions à poser. On va découvrir durant cette phase des besoins (= raisons objectives qui poussent un client à acheter), et des motivations (= pulsions subjectives qui poussent le prospect vers l’achat).
Toujours prendre des notes.
En fin de questionnement, faire un récapitulatif des besoins du prospect, et annoncer la solution.

3. Argumentation = présenter au prospect la solution adaptée en développant les avantages qu’il retirera de son utilisation. On utilise pour cela un argumentaire, qui liste toutes les caractéristiques du produit et les avantages correspondants.
Un argumentaire CAP est construit de la manière suivante :
• Caractéristique = propriété objective du produit
• Avantage = « plus » que le client retirera de son utilisation. Cet avantage doit être adapté au SONCAS du prospect, c’est-à-dire à a principale motivation d’achat (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie).
• Preuve = de l’avantage donné au prospect.

Argumenter en utilisant la méthode VPC :
• Valoriser le besoin exprimé par le client.
• Présenter la caractéristique et l’avantage personnalisé du produit.
• Contrôler l’impact de l’argumentation par une question et … se taire !!

4. Objections = elles sont normales et souhaitables, elles montrent que le prospect s’intéresse au produit. Elles peuvent être fondées (= elles reflètent un besoin auquel le produit ne peut pas répondre) ou non fondées (= elle reflètent un besoin auquel le produit peut répondre).
Traitement de l’objection :
• Accepter l’objection : la creuser, la reformuler, la valoriser …
• Traiter l’objection : quand elle est fondée, compenser par des avantages acceptés par le prospect, minimiser la portée de l’objection ; quand elle est non fondée, argumenter.
• Contrôler l’impact de l’argumentation par une question et … encore se taire !!

5. Conclusion / congé = proposition de la vente au prospect, éventuellement signature, puis départ des intervenants. Il faut obtenir un engagement du prospect : guetter les signaux d’achat, reformuler les avantages acceptés, proposer la conclusion. Puis il faut rassurer le client avant de prendre congé, par exemple en lui rappelant les prochaines phases de la relation commerciale.

Par Audrey LOPITAUX - Publié dans : Théorie commerciale
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Mercredi 22 février 2006

La mercatique téléphonique

La mercatique téléphonique, ou télémarketing, est l'ensemble des techniques de marketing direct impliquant l'utilisation du téléphone dans la stratégie de communication avec les prospects ou clients, principalement pour une étude de marché, la qualification de fichier, la prospection et la vente.

Il est avéré que c'est l'outil de marketing qui connaît le taux de remontée le plus important, quelle que soit la démarche de marketing direct mise en place.
C'est donc un outil efficace et très rapide.
Il ne présente guère d'inconvénients. En revanche, la mercaphonie demande l'utilisation de supports de qualité, et des téléacteurs qualifiés et performants.

Supports de qualité :
- Argumentaire construit selon les règles de l'art, en se basant sur les documents publicitaires existants.
- Fichier prospects/clients ciblé et qualifié, c'est-à-dire dépouillé de tout doublon ou contact erroné.
- Objectifs définis de manière réaliste.

Proposer du télémarketing comme prestation :
En tant que prestataire de services, vous vous devez de proposer des prestations de qualité, de maîtriser votre sujet, donc d'avoir de l'expérience et/ou une formation en la matière.
Je déconseille formellement de s'engager dans une mission de télémarketing quand on n'en a jamais fait auparavant et qu'on n'a aucune formation commerciale ! Par exemple, téléprospecteur est un véritable métier, on ne s'improvise pas professionnel de la téléprospection du jour au lendemain !

Le télémarketing pour sa propre activité :
C'est une quasi-obligation ! Pour trouver et fidéliser ses clients, il est indispensable d'utiliser les techniques du marketing direct. Le télémarketing est un des moyens les plus efficaces, quelque soit l'antécédent de l'appel : envoi de courrier publicitaire, de prospectus, d'un 1er devis … Même quand le planning de missions est déjà plein, il faut continuer à fidéliser, et surtout à prospecter.
Tout le monde est capable de téléprospecter en suivant quelques méthodes.

Voici le déroulement d'une campagne de marketing direct :
1. Préparation :
- Définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs de la campagne.
- Définition de la cible. Acquisition ou création des fichiers.
- Définition des méthodes d'approche.
- Réalisation des documents nécessaires : argumentaire, fiche découverte, fiche de suivi …

2. Réalisation de la campagne :
- Routage du publipostage
- Appels de relance.

3. Suivi :
- Gestion des retours.
- Mise à jour des fiches de suivi.
- Bilan quantitatif et qualitatif.

ATTENTION : ces propos n'engagent que moi. Il est nécessaire de les adapter à la personnalité et à la situation personnelle de chacun !

Par Audrey LOPITAUX - Publié dans : Théorie commerciale
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